Política de Devolução e Reembolso

Obrigado por comprar na Spark Store.

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, nos casos legalmente aplicáveis.

Em caso de produto incorreto, danificado ou com defeito, contacte-nos para analisarmos a situação e procedermos à troca ou reembolso, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

O artigo deve estar sem sinais de utilização ou lavagem, com as etiquetas e nas mesmas condições em que foi recebido.

Sempre que possível, o artigo deve ser devolvido na embalagem original.

Para concluir a devolução, poderá ser solicitado o número da encomenda ou outro comprovativo de compra.

Os artigos adquiridos em promoção podem ser devolvidos nas mesmas condições dos restantes artigos.

Se o cliente escolher um tamanho incorreto num artigo não personalizado, poderá solicitar a devolução dentro do prazo aplicável. Os custos do envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Se as medidas do produto recebido não corresponderem às apresentadas no guia de tamanhos, contacte-nos através de geral@sparkstore.pt.

Os artigos personalizados com nome, número ou patches não podem ser trocados ou devolvidos, exceto quando apresentem defeito, estejam danificados ou não correspondam ao que foi solicitado.

Trocas

Os produtos incorretos, danificados ou com defeito poderão ser substituídos por um artigo igual ou reembolsados, conforme a situação.

Poderão ser solicitadas fotografias ou outros elementos que permitam verificar o problema.

Quando for efetuada uma troca de um produto personalizado devido a erro ou defeito, o novo artigo terá o mesmo tamanho e personalização da encomenda original.

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para geral@sparkstore.pt, indicando o número da encomenda.

Reembolsos Parciais

Poderá ser aplicado um reembolso parcial quando o artigo devolvido não se encontrar na sua condição original, apresentar sinais de utilização ou estiver incompleto por motivos que não sejam da responsabilidade da Spark Store.

Após recebermos e verificarmos a devolução, enviaremos um e-mail a informar sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra. O prazo até o valor aparecer na conta pode variar consoante o banco ou prestador de pagamento.

Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária e contacte o banco ou a entidade responsável pelo método de pagamento.

Se o reembolso continuar em falta, contacte-nos através de geral@sparkstore.pt.

Envio da Devolução

Não envie o produto para o fabricante.

Antes de realizar qualquer devolução, contacte-nos para receber as instruções e a respetiva morada.

Os custos do envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o produto recebido estiver incorreto, danificado ou apresentar defeito.

Recomendamos que utilize um método de envio com rastreamento, uma vez que não podemos responsabilizar-nos por devoluções que não sejam entregues.

Cancelamentos

Os pedidos de cancelamento ou alteração devem ser enviados até 60 minutos após o pagamento.

Após esse período, não garantimos que seja possível cancelar ou alterar a encomenda, especialmente quando a preparação ou personalização já tiver começado.